Политика возврата

1. Введение

В BudgetMaster мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов нашими информационными продуктами и услугами. Настоящая Политика возврата устанавливает условия и процедуры для запроса возврата средств за приобретенные у нас цифровые продукты и услуги.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед совершением покупки. Приобретая наши продукты или услуги, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в этой Политике возврата.

2. Типы предлагаемых продуктов и услуг

BudgetMaster предлагает следующие типы цифровых продуктов и услуг:

• Информационные статьи и руководства: Платные подробные статьи, руководства и обзоры по темам, связанным с личным бюджетированием и финансовым планированием.
• Электронные книги (e-books): Цифровые книги о методах управления личными финансами и программном обеспечении для бюджетирования.
• Подписки на премиум-контент: Регулярный доступ к эксклюзивному контенту, включая специализированные статьи, видео и инструменты.
• Онлайн-курсы: Обучающие материалы по финансовой грамотности и эффективному использованию программного обеспечения для бюджетирования.
• Консультационные услуги: Персональные консультации по выбору и использованию программного обеспечения для личного бюджетирования.

3. Политика возврата по типам продуктов

3.1 Информационные статьи и руководства

Учитывая цифровую природу наших информационных статей и руководств, и то, что после покупки вы получаете к ним полный доступ, возврат средств за эти продукты обычно не предоставляется. Однако, если у вас возникли технические проблемы с доступом к приобретенному контенту, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 24 часов с момента покупки.

3.2 Электронные книги (e-books)

Для электронных книг мы предлагаем 7-дневную гарантию возврата денег. Если вы не удовлетворены качеством приобретенной электронной книги, вы можете запросить полный возврат средств в течение 7 дней с момента покупки. Для этого необходимо отправить запрос с объяснением причины неудовлетворенности.

3.3 Подписки на премиум-контент

Для ежемесячных подписок на премиум-контент, если вы отменяете подписку в течение первых 3 дней после начала платного периода, вы можете запросить полный возврат средств за текущий месяц. После этого периода мы не предоставляем пропорциональный возврат за неиспользованную часть месяца.

Для годовых подписок мы предлагаем 14-дневный период, в течение которого вы можете запросить полный возврат средств. После этого периода возможен частичный возврат, пропорциональный неиспользованному времени, за вычетом административных сборов (20% от остаточной стоимости).

3.4 Онлайн-курсы

Для онлайн-курсов мы предлагаем 14-дневную гарантию возврата денег. Если вы не удовлетворены курсом, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что вы не завершили более 25% курса. Если вы прошли более 25% курса, возврат средств не предоставляется.

3.5 Консультационные услуги

Для запланированных консультаций вы можете запросить полный возврат средств, если отменяете консультацию не менее чем за 48 часов до назначенного времени. При отмене менее чем за 48 часов до консультации взимается административный сбор в размере 50% от стоимости консультации.

Если консультация уже состоялась, возврат средств не предоставляется. Однако, если вы не удовлетворены качеством предоставленной консультации, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов после консультации, и мы предложим вам решение, которое может включать дополнительную консультацию или частичный возврат средств.

4. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Прошло больше времени, чем указано в соответствующем разделе политики возврата для конкретного типа продукта или услуги;
• Вы нарушили наши Условия использования, включая, но не ограничиваясь, несанкционированное копирование, распространение или публикацию приобретенного контента;
• Запрос на возврат основан на причинах, не связанных с качеством продукта или услуги, таких как изменение мнения или финансовые трудности;
• Продукт был приобретен в рамках специальной акции или со значительной скидкой, и в условиях акции было явно указано, что возврат не предоставляется;
• Возврат запрашивается за продукты, приобретенные более 30 дней назад, независимо от типа продукта.

5. Процесс запроса возврата

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с темой "Запрос на возврат";
2. В письме укажите следующую информацию:
   • Ваше полное имя
   • Адрес электронной почты, использованный при покупке
   • Дату покупки
   • Название приобретенного продукта или услуги
   • Номер заказа или транзакции (если доступно)
   • Причину запроса возврата
3. Наша команда поддержки рассмотрит ваш запрос и ответит в течение 2-3 рабочих дней;
4. Если ваш запрос на возврат одобрен, средства будут возвращены на исходный способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или платежной системы.

Альтернативно, вы можете заполнить форму запроса возврата, доступную здесь.

6. Способы возврата средств

Возврат средств будет осуществлен тем же способом, которым была произведена оплата:

• Кредитная/дебетовая карта: возврат будет произведен на ту же карту
• PayPal: возврат будет отправлен на тот же аккаунт PayPal
• Банковский перевод: возврат будет произведен на тот же банковский счет

Обратите внимание, что время, необходимое для зачисления возврата на ваш счет, зависит от вашего банка или платежной системы и может занять от 5 до 10 рабочих дней после одобрения возврата.

7. Особые обстоятельства

Мы понимаем, что иногда могут возникать особые обстоятельства, не предусмотренные нашей стандартной политикой возврата. В таких случаях мы готовы рассмотреть запросы на возврат в индивидуальном порядке. Если вы считаете, что ваша ситуация требует особого рассмотрения, пожалуйста, подробно опишите обстоятельства в вашем запросе на возврат.

Примеры особых обстоятельств могут включать:

• Технические проблемы, которые существенно повлияли на вашу возможность доступа к приобретенному контенту;
• Ошибки в описании продукта, которые значительно повлияли на ваше решение о покупке;
• Неожиданные личные или медицинские обстоятельства, которые помешали вам использовать приобретенный продукт или услугу.

8. Право на изменение политики

BudgetMaster оставляет за собой право изменять или обновлять эту Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной версии на нашем веб-сайте.

Для любой покупки будет применяться версия Политики возврата, действующая на момент совершения покупки.

9. Связь с другими политиками

Эта Политика возврата действует совместно с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Пожалуйста, ознакомьтесь также и с этими документами, чтобы полностью понимать ваши права и обязанности при использовании нашего сайта и приобретении наших продуктов и услуг.

10. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы или комментарии по поводу нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: [email protected]

Телефон: +442840737133

Адрес: 20 Patel Lake Port Stacey ST3 5SH